包裹申诉主要分为以下两种情况:

包裹未送达或者送达了但是超出保证的时间(4-6个工作日,10个自然日左右,海关检查的时间不计算在内)

包裹送达了,但是有破损。

包裹未送达,包裹丢失向邮局申诉理赔服务

理赔程序如下:

请填写页面下方的表格
请通过邮件附件的方式,将此包裹内所购买的物品发票,此包裹有邮局的盖章收据单货其他相关资料(具体内容视具体情况而定)
等待邮局答复,赔付标准已邮局最终答复为准

包裹已送达,包裹破损向邮局申请理赔服务

理赔程序如下:

请填写页面下方的表格

    • 包裹破损照片,要求照片内有清晰的单号和包裹破损状况(同一张照片里反映出来,可以确切的证明此破损包裹就是此运单号)
    • 目的地国开出的包裹破损证明单CN24

等待邮局答复,如果邮局拒绝申请,此服务到此结束;如果邮局同意申请,您需要继续向我们提供此包裹内所购买的物品发票,此包裹有邮局的盖章收据单货其他相关资料(具体内容视具体情况而定)
等待邮局答复,赔付标准已邮局最终答复为准邮局包裹理赔标准

此标准仅适用于包裹丢失向邮局申诉理赔服务包裹破损向邮局申请理赔服务 ,由邮局同意理赔的包裹。理赔标准如下:

如果您购买了保险,请联系我们的客服,我们将对您进行理赔协助。